基于SERVQUAL的网约车服务质量评价研究

作者：杨昆,任明杰,张壬,邹健,孙硕

摘要：随着“互联网+”的广泛应用以及网约车服务模式的合法化,使我国大城市网约车的服务质量问题愈发暴露出来。为提高网约车服务质量,根据SERVQUAL构建了网约车评价指标体系,并通过AHP研究方法和IPA分析分别对网约车服务影响因素和网约车服务评价指标进行了分析,从而提出网约车服务质量控制策略,对网约车服务质量改善具有一定的参考意义。

发文机构：辽宁工业大学机械工程与自动化学院

关键词：网约车服务质量SERVQUAL模型AHP方法IPA分析car-hailingquality of serviceSERVQUAL modelAHP methodIPA analysis

分类号： U491[交通运输工程—交通运输规划与管理]