消费信息及其传播方式对顾客满意过程的影响

作者：张贞,田澎,金兆辉

摘要：顾客在产品/服务的消费过程中会接触到大量的消费信息,这些信息对消费者消费行为和满意程度起着重要作用.本文着重于研究消费信息在产品/服务的整个消费过程中各阶段的表现形式和作用,并从总体上评价我国的消费信息传播方式以及传播过程中的噪音对顾客期望和顾客满意程度的影响,最后讨论了网络信息经济的出现对传统信息源的变革.

发文机构：上海交通大学

关键词：消费信息顾客期望顾客满意过程传播方式信息噪音informationcustomer expectationcustomer satisfaction processnoises

分类号： F713.55[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]