互联网企业负面事件信任修复策略的市场反应研究——基于百度“魏则西”与“竞价排名”事件的案例分析

作者：李建良,李冬伟,张春婷,沈鹏熠

摘要：通过文献梳理和分级编码方法对百度在'魏则西'和'竞价排名'两个诚信型负面事件下采取的信任修复策略进行划分和判断。多元线性回归结果表明,针对诚信型负面事件,互联网企业的语言修复与行为修复策略、政府制度修复策略均能积极修复社会公众对企业信任;独立样本T检验结果和累积超额收益率折线图的分析结果显示,对于诚信型负面事件,行为修复比语言修复更能产生正向的市场反应;强调企业正面属性的仪式型行为比补偿的实质型行为更能产生积极的市场反应;政府制度修复比企业修复策略市场反应更积极;企业在上市所在国发布信任修复信息比在企业所在国发布信任修复信息所产生的市场反应更积极。基于此,为互联网企业和政府在信任修复过程中发挥作用提出建议。

发文机构：华东交通大学经济管理学院

关键词：互联网企业负面事件信任修复策略市场反应Internet companiesnegative eventstrust repair strategymarket reactions

分类号： D64[政治法律—政治学][政治法律—中外政治制度]F49