异业合作与口碑传播：客户体验及产品创新度的影响——以“互联网＋”背景下的企业合作为例

作者：张千帆,王程珏,张亚军

摘要：本研究旨在探讨异业合作对客户口碑传播意向的作用机制,重点分析客户体验的中介作用和产品创新度的调节影响。实证研究的结果表明：异业合作与客户口碑传播意向呈现倒U形关系;客户体验在异业合作与客户口碑传播意向之间起着完全中介作用;产品创新度显著地调节异业合作与客户口碑传播意向之间的关系,产品创新度越高,异业合作对口碑传播意向的正面效应越强且出现效应递减的时间越迟。

发文机构：华中科技大学管理学院 南京大学商学院 贵州财经大学工商管理学院

关键词：口碑传播异业合作客户体验产品创新度互联网+word-of-mouth communicationcross-industry collaborationuser experienceproduct innovativenessinternet plus

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]