中国商业银行服务质量及其属性的比较分析

作者：高充彦,贾建民,赵平

摘要：本文根据最近对我国主要商业银行的实际调查数据，从顾客的视角出发，对我国主要商业银行的服务质量及其构成属性进行了统计比较分析，并进一步应用多元回归分析方法，从服务质量各属性的重要性程度和目前的表现水平两个维度对我国各主要商业银行提出了服务质量和顾客满意度的改进方向。

发文机构：对外经济贸易大学国际商学院 香港中文大学 西南交通大学经济管理学院 清华大学经济管理学院

关键词：商业银行服务质量顾客满意度

分类号： F832.33[经济管理—金融学]