参考组与时间压力影响下在线消费者对主动式推荐的心理抗拒及接受意愿分析

作者：王艳萍,程岩

摘要：电子商务中的主动推荐会干扰消费者的在线购物进程，根据心理抗拒理论．不恰当的主动推荐会威胁消费者购物的感知自由，从而引起他们的心理抗拒反应，这影响了消费者对推荐的接受程度乃至整个电子商务网站的满意度。本文结合强迫性感受理论和操纵意图推断理论．通过情境实验分析了推荐信息的参考组以及消费者的感知时间压力对在线推荐中消费者心理抗拒反应及其接受主动式推荐意愿的影响。实证研究发现，参考组和时间压力显著影响消费者对于推荐的强迫性感受和操纵意图推断，进而影响消费者对推荐内容的接受程度。本文的研究成果有助于电子商务网站以恰当的方式提供主动式推荐服务，降低消费者的心理抗拒反应．最终取得改善消费者购物体验与提高电子商务业绩的双赢效果。

发文机构：华东理工大学商学院

关键词：主动式推荐心理抗拒参考组时间压力proactive recommendation services, psychological reactance, reference groups, time pressure

分类号： F224.32[经济管理—国民经济]