IT外包中关系质量、知识共享与外包绩效关系研究

作者：宋喜凤,杜荣,艾时钟

摘要：论文提出了IT外包双方关系质量的五个维度：信任、有效沟通、承诺、相互依赖及和谐冲突管理：建立了IT外包中双方关系质量、知识共享及外包绩效关系模型，提出了相关假设；对西安软件园、北京中关村软件园、上海浦东软件园的20家从事IT外包业务的企业中高层管理人员进行访谈调查，同时在这些企业中对参与IT外包项目的391名员工进行问卷调查。利用统计分析软件SPSS17．0和AMOS17．0对收集的279份有效问卷进行数据分析，结果表明：关系质量既直接影响外包绩效．也通过知识共享间接影响外包绩效，给IT外包企业提供了管理启示。

发文机构：西安电子科技大学经济管理学院

关键词：IT外包关系质量知识共享外包绩效IT outsourcing, relationship quality, knowledge sharing, outsourcing performance

分类号： F832.2[经济管理—金融学]