新进入者调适中介下感知互动类型对体验价值影响的实证研究

作者：郭国庆,孙乃娟

摘要：本文跳出现有研究中解释体验价值的理论视域局限，首次在中国消费情境下尝试基于感知互动类型的新视角探讨其与体验价值之间的作用机制。通过对零售行业446个有效样本的数据分析发现．交互导向互动和任务导向互动对消费者体验价值具有显著正向影响．而自我导向互动对消费者体验价值具有显著负向影响；消费者涉入度对交互导向互动与体验价值的关系具有正向调节作用，而对自我导向互动与体验价值的关系具有负向调节作用：新进入者调适对感知互动类型与体验价值的关系存在部分中介效应。基于研究结论，本文为实践中提升体验价值的互动式服务设计提供了决策依据。

发文机构：中国人民大学商学院

关键词：新进入者调适感知互动类型体验价值newcomer adjustment, perceived interaction style, experiential value

分类号： F273.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]