中国情境下消费者CSR响应的群体细分及影响机理研究

作者：王瑞,田志龙,杨文

摘要：根据消费者响应企业社会责任（Corporate Social Responsibility,CSR）行为的四个维度即关注、信任、企业评价和购买意愿,本研究将中国消费者细分为热情型（N=205）、现实型（N=182）和精明型（N=148）三类。进一步的研究表明,CSR对三类消费者购买意愿的影响机理存在差异。热情型消费者对企业CSR行为的购买支持主要源于内在的社会责任意识或价值观;现实型消费者在行为层面的CSR响应则主要源于经济理性（即将CSR看作企业和企业产品可靠性的信号）,并且会呈现对比效应,即：在正面CSR信息的刺激下,对质量低或质量平平的产品反而会表现出更消极的购买意愿;精明型消费者在购买决策中不会考虑CSR因素。然而,不论对于何种类型的消费者群体,CSR均对消费者的企业评价具有积极影响。本研究旨在为企业CSR实践提供策略性的指导和建议。

发文机构：暨南大学管理学院 华中科技大学管理学院

关键词：CSR响应群体细分影响机理中国情境CSR responsessegmentationinfluencing mechanismChina

分类号： F276.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]