C2C环境下顾客初始信任的影响机制研究：网上购物经验的调节作用

作者：马钦海,赵佳,张跃先,郝金锦

摘要：本文基于网上购物经验不同的顾客．运用实证研究探讨了C2C环境下顾客初始信任的影响机制。结果表明，感知产品、感知信用评分和感知客户评论均显著影响顾客初始信任；网上购物经验显著调节感知产品和感知信用评分对顾客初始信任的影响．而对感知客户评论与初始信任的关系未起到显著调节作用。本文深化了顾客初始信任的理论研究，对网上店铺赢得顾客初始信任及顾客购买意愿具有实践意义。

发文机构：东北大学工商管理学院 东北大学秦皇岛分校经贸学院

关键词：感知信用评分感知客户评论感知产品初始信任网上购物经验perceived reputation ratingperceived customer reviewsperceived productinitial trustonline shopping experience

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]