基于消费者感知的企业信誉重构影响因素实证研究

作者：乔蓓,宋合义,卫刚

摘要：在市场经济条件下，契约和信用是企业与企业之间、企业与消费者之间相互联系的基础，而企业信誉是其信用的基本表现形式。随着环境的复杂多变和竞争的日趋激化．企业信誉重构已成为现代企业信用管理的重点课题。本文从消费者感知的角度对影响企业信誉重构的因素及其关系展开研究，旨在为企业信誉重构提供理论依据。本文研究结果表明，从消费者感知的角度来看：（1）企业产品质量、产品性价比以及产品耐用性与企业信誉重构的成功成显著正相关关系；（2）企业失信的恶意性、企业失信的歧视性以及企业失信所涉及的范围与企业信誉重构的成功均成显著负相关关系：（3）企业弥补行为中的反应态度、披露信息透明度、披露信息真实性与企业信誉重构的成功之间存在较为显著的正相关关系。

发文机构：西安交通大学管理学院

关键词：企业信誉消费者感知信誉重构corporate reputation, consumer perceiving, reputation rebuilding

分类号： F713.55[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]