人际沟通与企业间关系：心理契约的中介作用

作者：高维和,黄沛,江晓东

摘要：如何分析并揭示企业间关系质量的影响机制是管理学关心焦点。本文通过引入传统文献所忽视变量,形成以人际技能、心理契约和关系质量为核心的新企业间关系分析框架,并通过199个中国企业间采购关系数据进行了验证。结果表明：人际技能对心理契约的交易建构和关系建构具有显著正向影响,特别是移情和反馈;心理契约交易建构和关系建构对持续采购和采购比例具有显著正影响;心理契约对人际技能和关系质量具有一定的中介作用。研究结果对于相关的理论发展和管理实践具有一定的启示作用。

发文机构：上海财经大学国际工商管理学院 复旦大学管理学院

关键词：移情倾听反馈心理契约持续采购采购比例empathylisteningfeedbackpsychological contractincreased purchase intentionincreased share-of-customer

分类号： F273.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]