国有商业银行与股份制商业银行顾客忠诚意向驱动因素比较研究

作者：张莎,赵红

摘要：为对国有商业银行和股份制商业顾客忠诚意向驱动因素进行对比研究,本文将银行类型作为调节变量引入模型。Logit Moderated回归模型结果显示,国有商业银行和股份制商业银行顾客忠诚意向的差异,主要来源于顾客对两者价值资产和关系资产的感知显著不同,而顾客感知两者品牌资产的差异在统计上不显著。在其它变量水平相同的情况下,国有商业银行比股份制商业银行为顾客提供的价值高,但股份制商业银行比国有商业银行与顾客的关系更紧密。该结论从统计上论证了国有商业银行和股份制商业银行各自维持顾客忠诚的特点,同时也为银行未来优化营销经费配置提供了理论依据。

发文机构：中国科学院研究生院管理学院 荷兰格罗宁根大学经济与管理学院

关键词：顾客忠诚意向国有商业银行股份制商业银行价值资产品牌资产关系资产customer loyalty intentionsstate-owned commercial banksjoint-stock commercial banksvalue equitybrand equityrelationship equity

分类号： F832.33[经济管理—金融学]