转移成本对感知质量与满意之间关系的调节作用——对B2B电子中介买方用户的实证研究

作者：谢兆霞,李莉

摘要：如何提高用户满意，对于为买卖双方提供交易支持服务的B2B电子中介而言，是扩大平台运营规模和增加市场竞争力的基础。本文以B2B电子中介的买方用户为研究对象，建立了基于转移成本调节的感知质量与用户满意因果关系概念模型．借助于国内知名的B2B电子中介采集了覆盖五大洲114个国家的649份样本数据，然后运用无约束方法验证了用户感知质量与满意之间、转移成本与满意之间的正向影响关系。以及转移成本对感知质量和满意之间关系影响的负向调节作用。实证研究结果显示，较高的转移成本会减弱买方用户的感知质量对满意的影响，有利于B2B电子中介提高买方用户的满意水平，进而为B2B电子中介如何从转移成本角度提高买方用户满意提供了实证基础。

发文机构：南京理工大学经济管理学院

关键词：转移成本感知质量满意调节作用B2B电子中介买方用户无约束方法switching cost, perceived quality, satisfaction, moderating role, buyer of B2B e-intermediary, unconstrained approach

分类号： F273.2[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]