基于品牌关系的服务消费决策行为研究：理论模型与实证检验

作者：姚作为,刘人怀

摘要：本文运用经问卷调查所获得的实际顾客调研数据,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的指标变量,重点研究服务消费背景下,品牌关系质量对顾客价值、顾客满意与购后行为的影响。研究结果表明：品牌关系质量不仅会影响顾客的情节价值感知、关系价值感知与顾客的总价值感知,而且还对顾客满意与购后行为倾向有显著的正向影响。与服务质量相比,品牌关系质量是一个更为重要的、有独立解释能力的服务品牌消费决策行为变量。

发文机构：广东行政学院管理学部 暨南大学管理学院

关键词：服务消费决策行为品牌关系质量顾客价值顾客满意购后行为service consuming decision-making behaviorbrand relationship qualitycustomer valuecustomer satisfactionpost-purchase behavior

分类号： F273.2[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]