不同类型转换成本的调节作用机制研究

作者：金晓彤,陈艺妮,焦竹

摘要：转换成本对于顾客满意与顾客忠诚之间的关系具有调节作用,这一观点已经得到了普遍的认可。本文以移动通讯业为例,采用多元调节回归（MMP）进一步分析了不同类型转换成本的调节作用,研究结果发现,程序转换成本的调节作用最大,关系转换成本次之,财务转换成本的调节作用最小。

发文机构：吉林大学商学院

关键词：顾客满意顾客忠诚转换成本customer satisfactioncustomer loyaltyswitching costs

分类号： F626.116[经济管理—产业经济]