顾客参与量表的构建和研究

作者：彭艳君

摘要：顾客参与是服务区别于产品的关键所在,随着对顾客参与研究的深入,从定性研究向定量研究的转化,客观上要求顾客参与量表的产生。本文以美发业为研究对象,通过实证研究,构建了一个适合中国消费者的顾客参与量表,得到了事前准备、信息交流、合作行为和人际互动四个维度。并阐述了该结果在营销上的应用,最后指出了研究局限性与未来研究方向。

发文机构：北京工商大学商学院

关键词：顾客参与量表信度效度customer participationscalereliabilityvalidity

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]