服务业员工情绪劳动策略效能的实证研究

作者：汤超颖,周岳,赵丽丽

摘要：有关服务业中情绪劳动的管理研究正在引起关注。已有研究认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感,本文进一步提出个体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业员工情绪智力、情绪劳动策略和工作绩效、工作满意度、压力感的实证分析,发现情绪劳动策略在情绪智力和员工的工作绩效、工作满意度和工作压力感之间起到部分中介作用。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践具有一定的借鉴意义。

发文机构：中国科学院研究生院管理学院

关键词：情绪智力情绪劳动情绪劳动策略工作满意度工作压力感emotional intelligenceemotional laboremotional labor strategyjob satisfactionjob stress

分类号： F632[经济管理—产业经济]