跨境电商物流服务质量对消费者重购意愿影响研究

作者：朱永明,王兴萌,张水潮

摘要：随着"互联网+"时代的不断深入,跨境电商发展势头迅猛,高效、方便、可靠的物流服务得到消费者青睐。本文以我国跨境电商企业为研究对象,通过层级回归模型探讨物流服务质量对消费者重购意愿的影响机制,并在此基础上考察感知价值的中介作用及产品类型的调节作用。研究表明:跨境物流服务质量对消费者感知价值及重购意愿产生显著的正向影响;感知价值在跨境物流服务质量与消费者重购意愿关系中起中介作用;与体验型产品相比,搜索型产品对跨境物流服务质量与消费者感知价值间关系的正向影响更显著。这一研究结论为提高消费者购买力、提升跨境电商企业市场地位、推动跨境电商与跨境物流协同发展提供经验证据。

发文机构：郑州大学管理工程学院 河南省教育厅高教处

关键词：跨境电商物流服务质量消费者重购意愿消费者感知价值产品类型cross-border e-commercelogistics service qualityconsumer repurchase intentionconsumer perceived valueproduct type

分类号： F72[经济管理—产业经济]