城乡居民基本医疗保险满意度及影响因素研究——以上海市为例

作者：于本海,金婷婷,沈佳,吴恒亮

摘要：本文对城乡居民医保运行情况进行分析,从参保居民、医疗保险经办机构、医疗器械和药品提供方以及医疗服务机构等多主体视角,应用结构方程模型(SEM)原理构建了城乡居民医保参保人满意度模型,并以上海市为例,对城乡居民满意度的影响因素进行实证分析。结果表明:城乡居民医保参保人的满意度水平介于一般与较满意之间,总体有较大提升空间;经办服务感知、医保政策感知、医疗服务感知、药械感知对参保人满意度均有正向影响;而参保人抱怨对参保人满意度呈负向影响。为此,有针对性地提出优化城乡医疗资源配置、构建合理的城乡居民医保政策调整机制、建立全过程药械市场监管模式、加大对城乡居民医保政策宣传力度等进一步完善城乡居民医保工作的建议。

发文机构：上海应用技术大学经济与管理学院 山东工商学院管理科学与工程学院

关键词：城乡居民医疗保险参保人满意度参保人抱怨结构方程模型(SEM)Urban and rural residents medical insuranceInsured satisfactionInsured complaintsStructural equation model(SEM)

分类号： R47[医药卫生—护理学][医药卫生—临床医学]