基于网络评价的酒店员工服务质量提升研究——以昆山皇冠假日酒店为例

作者：徐泽欣,朱晨慧,万金芳

摘要：目前,越来越多的顾客通过网络预订酒店,十分关注各个平台的网络评价,网络点评对于提高酒店服务质量具有重要的参考价值。本文将从各个平台的网络评价入手,以昆山五星级酒店——昆山皇冠假日酒店为例,基于点评数据,通过分析网络评价得出酒店顾客的真正需求,从而提高酒店服务质量。

发文机构：昆山登云科技职业学院

关键词：酒店服务服务质量网络评价hotel serviceservice qualitynetwork evaluation

分类号： F719.2[经济管理—产业经济]