微博互动感知对消费者品牌关系的影响机制研究

作者：陈安东,陶勇,韩鑫

摘要：许多企业在利用微博传播品牌信息、与消费者互动、提供客户服务等活动时，往往显得力不从心。未能与用户保持良好的品牌关系。本文依据品牌社群理论，从消费者感知视角，研究微博互动的社群特征，构建了微博互动感知对消费者品牌关系影响机制的理论模型。研究结果表明微博互动感知的社群特征包括微博满意感、微博认同感和微博归属感三个方面。并且微博互动感知分别会对品牌关系结构的认知、情感和行为层面产生影响。

发文机构：青岛理工大学商学院

关键词：微博互动社群特征品牌关系micro-blogging interaction Community characteristicsbrand relationship

分类号： F724.6[经济管理—产业经济]