三亚市旅游服务标准化的理论与实践探讨

作者：田言付,付业勤

摘要：旅游服务标准化是通过制定和实施各级旅游服务标准,运用标准化原则和方法,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。三亚是国内少数几个开展旅游服务标准化建设的城市,自2007年起,在这方面取得了一定进展。本文介绍了三亚市开展旅游服务标准化建设的背景、设计原则、具体内容,最后重点对三亚市旅游服务标准化体系进行分析和解读,希望对国内其他地区旅游服务标准化工作提供借鉴和启发。

发文机构：海南大学三亚学院旅业管理分院

关键词：标准化旅游服务标准化三亚

分类号： F592.3[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]