产品伤害危机事件后补救策略效果分析——以乳制品为例

作者：青平,胡武阳,冯娇娇,张莹,向微露

摘要：本文研究不同产品伤害危机事件类型下不同补救策略的效果。根据中国传统文化中“情－理－法”的评价标准将产品伤害危机事件分为违法型、违理型和违情型三种类型。研究发现，纠正性补救对三类危机事件具有较好效果，对违法型危机应该采取纠正性、情感性和信息性补救策略，对违理型危机事件应采取纠正性和信息性补救策略，对违情型危机事件应采取纠正性和情感性补救策略。无论采取何种补救措施，外控者比内控者的补救效果更好，品牌承诺度高的消费者补救效果也更好。

发文机构：华中农业大学经济管理学院 美国肯培基大学

关键词：产品伤害危机控制点补救策略实施效果

分类号： F279.244.4[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]