基于网络文本分析的主题公园旅游形象感知研究——以泰安方特欢乐世界为例

作者：程世超,侯永明,王倩,于东明

摘要：基于网络文本内容分析法,在携程网、去哪儿网、驴妈妈旅游信息网站中利用八爪鱼网页爬虫工具搜集游客作出的评价,通过图悦网热词分析工具获取网络评价文本热词及权重,从园区整体感知、人工设施要素、社会文化要素、地理环境要素四个方面对泰安方特欢乐世界的旅游形象进行归纳和分析。使用ROST Content Mining 6.0软件中的语义分析技术进行情感分析,获取游客对园区满意度的相关信息,了解游客真实体验及感受。研究表明:游客对园区的形象感知集中在体验项目和寻求刺激方面,游客满意度整体良好,但在游览娱乐、项目设施建设、园区管理与服务等方面存在问题较多。由此,提出提升旅游服务水平、推动旅游产品升级和结构优化、运用多样化营销手段、加大宣传力度等启发性建议。

发文机构：山东农业大学林学院山东省城乡风景园林示范工程技术研究中心 山东省平度市城乡建设局

关键词：网络文本分析旅游形象感知满意度泰安方特欢乐世界

分类号： F592.3[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]