直播带货模式下消费者满意度影响因素的实证研究

作者：李婷,王蓉

摘要：直播带货模式的出现,为消费者提供了一位陪着"逛街"的主播,同时也打破了新冠疫情防控期间的消费低迷状态,受到消费者、企业乃至政府的高度关注。本文针对具有观看直播进行下单购物经验的消费群体进行问卷调查,通过实证分析探究直播带货模式下消费者满意度的影响因素及作用机制。结果表明:监管力度、直播互动效果、商品质量、售后服务是影响消费者对直播带货模式下满意度的关键因素。因此,构建"部门监管+行业自律"监管体系、增强直播互动效果、严格把控商品质量、完善售后服务体系是提升直播带货模式下消费者满意度的可行建议,以期为参与直播购物的相关利益方进行最优决策提供参考,从而保障各方利益,实现共赢。

发文机构：沈阳化工大学经济与管理学院

关键词：直播带货消费者满意度影响因素监管体系商品质量直播互动售后服务live stream marketingconsumer satisfactioninfluencing factorsupervision systemgood qualitylive interactionafter-sale service

分类号： F724.6[经济管理—产业经济]F713.52[经济管理—市场营销]