民族地区旅游业个人-组织契合对服务导向公民行为的影响研究

作者：王生斌

摘要：实现民族地区旅游业大发展大繁荣对实施乡村振兴战略、建立现代化经济体系、实现各民族共同发展具有战略意义,无论是实现自我改造还是提升服务品质,都需要激发民族地区旅游业服务人员更多的服务导向公民行为。本文以民族地区旅游业338名服务人员为研究对象,采用多层次回归模型探究了民族地区旅游业服务人员个人-组织契合对服务导向公民行为的影响。研究结果表明：民族地区旅游业服务人员个人-组织契合对服务导向公民行为具有正向积极作用;互补性契合较相似性契合更能激发服务人员的服务导向公民行为;服务氛围在个人-组织契合对服务导向公民行为的影响中具有调节作用,当服务氛围强时,个人-组织契合对服务导向公民行为的影响显著增强,反之这种影响显著减弱。

发文机构：武汉大学经济与管理学院

关键词：民族地区旅游业服务人员个人-组织契合服务导向公民行为ethnic areastourism serviceservice workersperson-organization fitservice-oriented citizen behavior

分类号： F272.92[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]