基于成本收益的外包售后服务渠道三方博弈研究

作者：李宝库,张小强

摘要：外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中“制造商-中间商（服务商）-消费者”三方的行为，从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益；根据海尔外包式售后渠道的数据分析，提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议：应提高售后投诉的处理效率，增加中间商（服务商）在渠道中违约的机会成本。

发文机构：辽宁工程技术大学营销管理学院

关键词：成本收益售后服务渠道博弈帕累托最优cost - benefitafter - sale service channelgamePareto Optimal

分类号： F063.1[经济管理—政治经济学]F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]