服务提供商特性与消费者信任倾向对移动商务信任的影响

作者：吴金南

摘要：基于服务提供商和消费者整合的视角，本文系统研究服务提供商的品牌声誉、服务质量、隐私保护和消费者信任倾向对移动商务信任意图的影响机制，同时考察消费者信任倾向对服务提供商特性与信任意图关系的调节作用。实证结果表明，服务提供商的品牌声誉、服务质量和隐私保护显著影响移动商务信任意图；消费者信任倾向对服务提供商特性与移动商务信任意图之间的关系产生显著的调节效应；对信任倾向更显著的消费者而言，服务提供商服务质量和隐私保护对移动商务信任意图产生更显著的积极影响。但品牌声誉对移动商务信任意图产生更显著的消极影响。

发文机构：复旦大学管理学院

关键词：提供商特性移动商务移动商务信任信任倾向vendor characteristicsmobile commercem -commerce trusttrust intention

分类号： F272[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]