基于系统动态学方法的客户忠诚度分析

作者：罗卫,胡畔

摘要：本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示，未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果；客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为；如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性，那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。

发文机构：湖北工业大学管理学院

关键词：客户忠诚度公共组织管理系统动态学信息建模customer loyaltymanagement of public organizationsystem dynamicsinformation modeling

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]