冲动购买对零售商和生产商忠诚的影响

作者：张运来,庞毅,张永

摘要：目前零售商和生产商关注的是如何激发冲动性购买以增加产品销售量,但却忽视了激发冲动性购买对其忠诚的影响。本文在借鉴相关研究的基础上,构建了冲动购买通过影响引发消极情绪进而影响顾客忠诚的过程模型,证实冲动性购买程度与失望、后悔正相关;顾客失望同时消极影响其对零售商和生产商的忠诚;对时间后悔、地点后悔消极影响对零售商忠诚;对产品后悔仅消极影响对生产商忠诚。

发文机构：北京工商大学商学院

关键词：冲动性购买后悔失望忠诚impulsive purchasingregretdisappointmentloyalty

分类号： F279.14[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]