邮政快递服务质量要素与品牌忠诚研究

作者：陈争辉,王倩,朴明燮

摘要：从顾客感知的邮政快递服务质量出发,本文验证出邮政快递服务质量包括响应性、可靠性、价格、有形性4个因子,它们分别对品牌形象、满意度产生显著影响,其中响应性和有形应因子相比其它两个因子对这个2个变量的影响更为重大;进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时,还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响。

发文机构：韩国仁荷工业大学 韩国成均馆大学

关键词：邮政快递品牌形象品牌忠诚

分类号： F252.2[经济管理—国民经济]