推荐奖励计划中消费者意愿研究

作者：朱翊敏,周素红,刘容

摘要：近年来企业开始引入＂推荐奖励计划＂,用以鼓励现有顾客向其他人推荐其使用过的产品或服务。本文研究了推荐奖励计划中＂奖励额度＂和＂奖励分配方案＂,对消费者推荐意愿的影响,分析了口碑传播媒介和产品涉入度的调节作用,认为奖励额度会增强消费者的推荐意愿,而且随着奖励额度的增大推荐意愿会逐渐增强;奖励分配方案也会影响消费者的推荐意愿,与只奖励现有顾客相比,在同时奖励现有顾客和新顾客的情况下,消费者的推荐意愿更强烈,口碑传播媒介和产品涉入度会对以上两种影响产生调节作用。

发文机构：中山大学管理学院

关键词：推荐奖励计划奖励额度奖励分配方案口碑传播媒介产品涉入度

分类号： F713.55[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]