医药零售行业竞争力及服务创新研究

作者：鲁汉玲

摘要：医药零售行业本质上属于服务业,用波特的五力模型分析医药行业的竞争环境,发现服务创新是医药行业进一步发展和提高竞争力的基础,医药零售行业服务创新体系包括服务理念创新、服务界面创新、服务产品创新、服务组织创新以及服务标准化五个方面。根据孙伯和加卢的服务创新驱动力模型,明确创新的轨道,将消费者纳入创新的主体,将服务创新作为企业不变的战略之一,激发员工的创新积极性,将服务创新专门化、专业化,是医药零售行业服务创新的基本对策。

发文机构：广东药学院医药商学院

关键词：服务创新医药零售行业竞争力service innovationthe pharmaceutical retail industrycompetitiveness

分类号： F062.9[经济管理—政治经济学]