消费情绪归因及其对顾客忠诚的影响

作者：李华敏,王丹丹

摘要：从营销者和消费者视域建立不同归因的消费情绪对顾客忠诚度影响关系的概念模型,实证分析营销者引发的积极情绪和消极情绪,以及消费者引发的积极情绪和消极情绪与顾客忠诚度之间的关系,认为消费情绪对顾客忠诚有直接的影响,积极情绪会提高顾客忠诚,而消极情绪则会降低顾客忠诚。

发文机构：陕西师范大学国际商学院

关键词：消费情绪人格特质产品属性顾客忠诚

分类号： F279.14[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]