客户关系管理（CRM）——企业竞争力热点

作者：高春雨

摘要：在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。

关键词：客户关系管理CRM企业竞争力企业管理市场营销

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]