政府监管下铁路旅客运输安全及服务质量问题与对策探讨

作者：尹盼盼

摘要：根据铁路监管部门2019年组织开展的客运安全及服务质量监督检查、政府网站运输类邮件处理和客运服务质量调查问卷情况,总结铁路运输企业在改革、创新、畅通、人才队伍建设等方面取得的成绩,汇总分析铁路运输企业在客运安全、设备设施、站车服务、环境卫生、行包运输等方面存在的问题,提出强化制度建设、监督检查、法治意识、服务意识等提升客运服务质量的对策建议。

发文机构：国家铁路局市场监测评价中心

关键词：铁路监管客运服务质量建议railway supervisionpassenger transportservice qualitysuggestions

分类号： F53[经济管理—产业经济]