铁路常旅客计划问卷调查分析

作者：张禄

摘要：依托客户关系管理而演化出的会员计划在各行各业均不同程度地发展,其中属航空常旅客计划较为突出,在此基础上,铁路也逐步推出自己的常旅客计划。为了使铁路常旅客计划更好地发挥作用,通过问卷调查了解旅客对常旅客计划的看法与期望,利用统计数据总结会员构成与行为特征,并给出铁路常旅客计划发展的相关建议。

发文机构：中国铁路经济规划研究院有限公司

关键词：铁路常旅客计划客户关系管理railwayFrequent Passenger Programcustomer relationship management

分类号： F562.6[经济管理—产业经济]