会展企业服务创新能力对服务绩效的影响研究

作者：古玉玲

摘要：服务绩效是指服务企业以服务质量和服务效益两大指标为依据,对一定时期内的客户服务工作的状况进行评定和估计。从服务创新能力的角度研究对会展企业的服务绩效的影响,对于会展企业争夺市场地位,获取竞争优势具有重大意义。本文在霍根提出的服务创新能力三维度的基础上从客户参与度提升会展企业服务质量、营销网络化提升会展企业服务效率、技术集成化革新会展企业服务盈利新模式三个方面对会展企业服务绩效的影响做出具体分析,并为提高会展企业服务绩效提出相应的建议。

发文机构：重庆文理学院旅游学院

关键词：会展企业服务创新能力服务绩效

分类号： F062.9[经济管理—政治经济学]