基于客户体验的航空业积分联盟品牌形象研究

作者：李纯青,张静,曹丽,李松玲

摘要：本文在积分联盟、客户体验、品牌形象等相关文献回顾的基础上,以航空业为研究背景,分析客户体验对积分联盟品牌形象的积极影响,提出客户体验是影响和驱动积分联盟品牌形象提升的主要因素之一。通过为客户提供良好的服务体验,满足客户需求,树立积分联盟多元化、专业化的品牌形象,进而通过品牌形象的提升促使客户参与积分联盟。在积分联盟品牌形象提升过程中,存在积分联盟在客户心目中的定位不明确、客户对积分联盟提供的服务认知度低等问题,本文提出以下对策进行解决:将积分联盟的服务区别于行业内同质化服务、对积分联盟进行全面性宣传以及积极引导客户偏好,从而提升积分联盟在客户心目中的品牌形象.

发文机构：西安工业大学经济管理学院

关键词：积分联盟客户体验品牌形象

分类号： F2[经济管理—国民经济]