Airbnb爆炸性发展的案例分析—基于用户感知风险视角

作者：杨宁,徐勇

摘要：本文通过分析协作消费理念所支撑的标杆企业Airbnb如何降低房东与租客的感知风险,为同类型初创企业提供管理启示。本文通过截取Airbnb线上预订房间数的爆炸式指数增长期(2010年~2012年)的相关新闻信息,得出Airbnb主要举措包括设立保证金、24小时服务热线、提供免费上门摄影服务和为租客提供更详尽的社区信息等。通过编号分类,并与消费者网络消费感知风险6个维度一一对应分析,发现Airbnb在2010年~2012年主要降低了房东与租客感知到的财务风险和时间风险、租客感知到的功能风险。而降低身体风险、社会风险、心理风险的举措不明显。

发文机构：中山大学管理学院市场营销系

关键词：协作消费感知风险AirbnbCollaborative ConsumptionPerceived RiskAirbnb

分类号： F2[经济管理—国民经济]