网店情境中消费者体验价值对满意影响效应研究

作者：武瑞娟

摘要：研究探讨了在网店情境中,消费者体验价值对满意的影响效应。通过对296名学生网店体验分析,研究发现消费者四种体验价值:投资回报、良好的服务、美感和玩乐性对满意有显著正向影响。在消费者体验价值与满意关系中,愉快情感起部分中介作用。在美感体验价值和满意关系中,环境反应性起调节作用。在玩乐性体验价值和满意关系中,休闲购物者调节作用显著。研究还发现,在投资回报体验价值与满意关系中,环境反应性和休闲购物者均起重要调节作用。

发文机构：天津理工大学管理学院

关键词：体验价值愉快满意环境反应性休闲购物者

分类号： F2[经济管理—国民经济]