构建10000号运营管理评价体系的思考和应用

作者：董存刚,张吉皓,陈沈帅

摘要：随着互联网的深入普及,传统10000号的发展面临着巨大的挑战,创新转型升级势在必行。但我们对10000号运营管理评价缺少体系化的思考也是不争的事实,为此,本文基于平衡计分卡模型,结合智慧化转型的发展要求,提出了一种可衡量10000号运营管理的综合评价体系,设计明确了具体的评价指标,并运用加权算法实现对全国31省10000号的量化评价。

发文机构：中国电信集团客服运营支撑中心

关键词：平衡计分卡运营管理智慧化转型升级加权算法互联网管理评价体系综合评价体系

分类号： G63[文化科学—教育学]