客户视角下邮政寄递业务运营服务质量提升路径研究

作者：周懿

摘要：基于近年来快递行业发展的数据及现状,阐述了快递行业对社会发展的贡献度,运用5GAP服务质量差距分析模型,揭示了中国邮政寄递业务运营服务质量存在的问题,剖析了形成当前服务质量差距的根源,从客户的视角提出了邮政寄递业务高质量发展的路径。

发文机构：中国邮政集团有限公司广西壮族自治区分公司

关键词：5GAP模拟客户期望操作规范考核机制互动交流

分类号： F61[经济管理—产业经济]