论旅游服务标准化建设从质量管理为中心向以消费者为中心的转变——基于洪洞大槐树寻根祭祖园标准化实践的思考

作者：代依陈,范忠义,何东海

摘要：立足洪洞大槐树寻根祭祖园标准化示范项目的确立与推进,梳理和评价了景区标准化实践的主要内容与成果,并根据服务标准化的特点,提出旅游服务标准化建设应该从以质量管理为中心转变为以消费者为中心的建议。

发文机构：中国计量大学 洪洞大槐树寻根祭祖园

关键词：旅游服务标准标准化实践效果评价tourism service standardsstandardization practiceeffect evaluation

分类号： F592.6[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]