航班超售的地面服务保障(下)

作者：史心良

摘要：在今天的航空业,航班超售是最主要的收益管理方法。超售及超售导致的拒绝登机是当前中国民航业发展过程中较为突出的一个问题。本文运用ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准的理念,研究航班超售的地面服务保障的相关规定,希望能减轻地面服务部门的临时处置压力,改善旅客可感的服务水平。

发文机构：中国民航科学技术研究院

关键词：航班超售中国民航业ISO9001收益管理发展过程中航空业服务水平《质量管理体系要求》

分类号： F56[经济管理—产业经济]