实施客户关系管理系统 不断提升企业竞争力

作者：冷霞

摘要：在全球经济竞争日益激烈的背景下,客户资源是影响燃料油企业生存与发展的关键性因素,越来越多的企业重视客户关系管理与维护。基于此,本文对燃料油企业客户关系管理系统的发展与应用展开研究,首先阐述客户关系管理的目的和应用背景,继而重点分析SAP公司开发的CRM管理系统的主要功能架构,并指出CRM管理系统具有密切客户关系、降低营销成本、扩销增量、转变营销模式、提供考核依据五个方面的效益。

发文机构：中国石化燃料油销售有限公司浙江分公司

关键词：客户关系燃料油企业CRM管理系统企业竞争力

分类号： F279.23[经济管理—企业管理]