基于因子分析的菜鸟驿站顾客满意度研究

作者：斯燕,海峰

摘要：随着物流快递业务的迅猛发展,菜鸟驿站对社区及高校的不断渗入,极大地提高电商物流的效率。为深入研究菜鸟驿站顾客满意度的相关影响因素,为相关市场策略提供参考依据,本文基于因子分析理论开发了菜鸟驿站顾客满意度量表。先通过文献回顾、焦点小组和开放式讨论等形成问卷初始条目池,基于最大差异抽样抽取了50位被调研者进行量表的预测试,并形成了量表初稿。再通过方便抽样抽取了320名对象进行信效度检验,结果表明问卷信效度良好,可作为相关研究的评价工具。

发文机构：无锡科技职业学院 武汉大学经济管理学院

关键词：因子分析菜鸟驿站顾客满意度信度效度

分类号： F719[经济管理—产业经济]