因子分析及熵值法下的汽车后市场增值服务评价指标研究

作者：魏冰

摘要：随着消费者对于汽车后市场服务的关注度不断提升,完善汽车后市场服务成为必然趋势,而增值服务是提高客户黏性的重要策略.本文根据已有研究及顾客感知服务质量模型,基于车主需求,构建了包含9个一级指标、36个二级指标的汽车后市场增值服务评价指标体系,并运用因子分析法与熵值法计算出各级指标的权重.

发文机构：中国汽车技术研究中心

关键词：汽车后市场增值服务评价体系因子分析熵值法顾客感知服务质量模型

分类号： F287.4[经济管理—国民经济]