国际客户抱怨现状和对策研究

作者：余露露

摘要：随着经济全球化的不断推进,国际贸易市场竞争日趋激烈。我国在处理客户抱怨方面的意识较为淡泊,相对而言,企业通常采取的措施是雇佣更多的业务员以代替处理顾客抱怨的精力和经费,忽略客户抱怨方面的管理。而外贸企业处理客户抱怨是否恰当,将影响客户满意度与忠诚度,这又将直接影响企业的经济效益,甚至决定了企业的生存。如果能够将抱怨转化为企业的机会,将很大程度上促进企业的发展。本文将通过对国际贸易中客户抱怨的现状和对策进行分析,从而提出在服务方面如何处理国际贸易客户抱怨,进而改善企业的服务系统,提高顾客满意度以及忠诚度,从而降低交互成本,实现良性循环,提升企业的国际竞争力。

发文机构：西北工业大学明德学院

关键词：国际贸易顾客抱怨CRM分析

分类号： F740[经济管理—国际贸易][经济管理—产业经济]